Об утверждении стандартов качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) учреждениями культуры Княгининского района

Главная » Нормативные акты » Постановления » Постановления (разное) » Постановления (разное) 2017 год » Об утверждении стандартов качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) учреждениями культуры Княгининского района

Администрация Княгининского района

Нижегородской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28.07.2017 № 856

Об утверждении стандартов качества предоставления (выполнения)

муниципальных услуг (работ) учреждениями культуры Княгининского района

В целях повышения уровня качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) в области культуры, внедрения методов формирования бюджета, ориентированного на результат, администрация Княгининского района п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить стандарты качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) учреждениями культуры Княгининского района:

1.1. Стандарт качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) Княгининского района «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки», «Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек» (приложение 1).

1.2. Стандарт качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) Княгининского района «Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций», «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций», «Создание экспозиций (выставок) музея, организация выездных выставок», «Осуществление экскурсионного обслуживания» (приложение 2).

1.3. Стандарт качества предоставления (выполнение) муниципальных услуг (работ) Княгининского района «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества», «Показ концертов, концертных программ», «Показ кинофильмов» (приложение 3).

2. Настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации Княгининского района в сети Интернет.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела культуры и молодежной политики администрации Княгининского района О.Б.Ипполитову.

Глава администрации района А.Н.Ерофеев

Приложение 1

к постановлению администрации

Княгининского района

Нижегородской области

от 28.07.2017 № 856

Стандарт качества

предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ)

Княгининского района

«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки», «Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек»

1. Общие положения

1.1. Разработчиками стандарта качества предоставления муниципальных услуг «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки», «Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек» (далее – Стандарт) являются отдел культуры и молодежной политики администрации Княгининского района (далее – отдел культуры) и Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района» (далее – МБУК «КДО»).

1.2. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальных услуг.

Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

1) «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
от 09.10.1992 № 3612-1;

2) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

5) распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996
№ 1063-р «О Социальных нормативах и нормах»;

6) приказ министерства культуры Российской Федерации от 08.10.2012 № 1077 «Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда»;

7) приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

8) ГОСТ 7.32-2001.Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;

9) ГОСТ 7.1-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;

10) ГОСТ 7.60-2003. Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды. Термины и определения;

11) ГОСТ 7.20-80 «СИБИД. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации»;

12) ГОСТ 7.84-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления;

13) иные нормативные правовые акты, затрагивающие вопросы библиотечного дела;

14) постановление Правительства Нижегородской области от 30.04.2014 № 299 «Об утверждении государственной программы «Развитие культуры Нижегородской области».

1.3. Область распространения Стандарта.

Настоящий Стандарт распространяется на деятельность Муниципального бюджетного учреждения культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района», исполняющего обязательства по соответствующему муниципальному заданию, в частности, его структурного подразделения «Централизованная библиотечная система» (далее - ЦБС), в состав которой входят: Центральная районная библиотека имени А.И.Люкина, Детская районная библиотека, 12 сельских библиотек.

1.4. Содержание муниципальных услуг:

1.4.1. Комплектование фонда, его обработка согласно библиографическим стандартам, формирование каталогов в бумажном и электронном форматах, обеспечение сохранности и доступности фонда, включающему в себя:

а) книжный фонд;

б) фонд периодики;

в) медиафонд (информационные ресурсы на аудио, видео, электронных носителях, виниловых дисках).

1.4.2. Удовлетворение информационных потребностей пользователей библиотеки. Бесплатное предоставление:

а) полной информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

б) консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;

в) любого документа из библиотечных фондов читальных залов во временное пользование;

г) любого документа из библиотечных фондов абонементов во временное пользование на залоговой основе.

Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за плату в соответствии с перечнем и прейскурантом, утвержденным учредителем.

На платной основе могут быть оказаны следующие услуги:

- выполнение сложных тематических справок;

- поиск информации в сети Интернет;

- сканирование материалов;

- ксерокопирование материалов;

- иные услуги в соответствии с прейскурантом, не нарушающие законодательство РФ об авторском праве;

1.5. Получатели муниципальной услуги.

Услуга может предоставляться жителям любых поселений Княгининского района и гостям, временно проживающим на его территории, проявившим желание воспользоваться услугой и выполняющих условия доступа к ее получению.

Пользователи ЦБС обязаны соблюдать правила пользования библиотекой. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за задолженность, утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

Пользователи ЦБС, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотекой, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

1.6. Условия доступа к муниципальной услуге.

1.6.1. Гражданин имеет право на получение муниципальной услуги:

а) при предъявлении паспорта на свое имя, в случае разового посещения библиотеки, если это предусмотрено ее правилами;

б) при предъявлении законными представителями несовершеннолетних
в возрасте до 14 лет копий документов, удостоверяющих их личность;

в) при отсутствии обстоятельств, являющихся основаниями для отказа
в оказании муниципальной услуги.

Основанием для оформления формуляра читателя в библиотеке гражданину является предъявление им своего паспорта сотруднику библиотеки, занимающемуся записью читателей, заполнение гражданином соответствующих разделов читательского формуляра.

1.6.2. Основаниями для отказа в оказании библиотечных услуг населению являются:

- не предъявление потенциальным получателем муниципальной услуги указанных в пункте 1.6.1 документов;

- нахождение потенциального получателя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение потенциального получателя муниципальной услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганское поведение и т.п.).

2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. Обеспечение доступности муниципальной услуги.

2.1.1. Удовлетворение информационных потребностей пользователей ЦБС обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.

Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно - библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.

2.1.2. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.

2.1.3. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание в специализированной детской библиотеке, сельских библиотеках. Помещения и оборудование для детской библиотеки должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

2.2. Документы, в соответствии с которыми функционирует ЦБС.

2.2.1. Основными документами, регламентирующими деятельность ЦБС, являются:

1) Устав МБУК «Культурно-досуговое объединение Княгининского района»;

2) руководства, правила, инструкции, положения;

3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотеки;

4) государственные и муниципальные стандарты в области библиотечного обслуживания;

5) приказы и распоряжения директора МБУК «КДО».

В соответствии с действующим законодательством, при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

2.2.2. Устав МБУК «КДО» является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения и должен включать в себя следующие основные сведения:

1) наименование и местоположение, юридический статус;

2) правоспособность учреждения;

3) цели и предмет деятельности учреждения;

4) права и обязанности учреждения, его ответственность;

5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

6) организация, оплата и дисциплина труда;

7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.

Устав утверждается постановлением администрации Княгининского района, регистрируется уполномоченным учреждением Федеральной налоговой службы. Цели деятельности МБУК «КДО» должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления муниципального района в сфере библиотечной деятельности.

2.2.3. Руководства, правила, инструкции, положения призваны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы ЦБС.

В ЦБС используются следующие основные руководства и правила:

1) правила пользования библиотекой;

2) правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;

3) постановления и распоряжения администрации Княгининского района;

4) приказы директора МБУК «КДО»;

5) иные руководства и правила в области библиотечного обслуживания.

2.2.4. При оказании услуги в ЦБС используются следующие внутренние инструкции:

1) должностные;

2) по эксплуатации оборудования (технические паспорта);

3) по охране труда;

4) о мерах пожарной безопасности;

5) иные.

2.2.5. Основными Положениями в ЦБС являются:

1) о структурных подразделениях (сельских филиалах) ЦБС;

2) об отделах;

3) о представлении платных услуг.

2.2.6. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании муниципальной услуги, входят:

технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

2.2.7. В ЦБС осуществляется регулярный пересмотр документов
с целью включения в них необходимых изменений и изъятия из обращения устаревших положений.

2.3. Условия размещения и режим работы ЦБС.

2.3.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, его структурные подразделения должны быть размещены
в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

2.3.2. Режим работы ЦБС определяется локальными актами учреждения, предоставляющим муниципальную услугу (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Основной режим работы ЦБС с 08.00 до 18.00 час., суббота – выходной, воскресенье с 09.00 до 15.00 час, сельских библиотек с 10.00 до 18.00 час., перерыв с 13.00 до 14.00 час., воскресенье – с 10-00 до 15-00 час. понедельник – выходной.

2.3.3. В зданиях ЦБС должны быть предусмотрены следующие помещения:

основные помещения:

- абонементы (зона абонементов);

- читальные залы (зона читальных залов);

- справочно-библиографическая зона;

- зона каталогов;

- книгохранилища;

- дополнительные помещения.

2.3.4. По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

Размеры площадей, необходимых для размещения ЦБС, должны определяться в соответствии со следующими нормами:

- площади для размещения абонемента:

а) с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи - не менее 70 кв. м. (при стандартной вместимости полок),

б) с закрытым доступом к фонду - 5,5 кв. м на 1000 томов,

с) с ограниченным доступом к фонду - 7 кв. м на 1000 томов;

- площади для размещения читальных залов с открытым доступом
к фонду - из расчета 10 кв. м на 1000 томов;

- число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 кв. м на 1 место
(или 1,5 кв. м на 1000 жителей);

- число посадочных мест для просмотра периодики - из расчета 3 кв. м.
на 1 место (или 1 место на каждые 2000-3000 жителей);

- количество служебных помещений в зависимости от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны.

2.3.5. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство клиента. По возможности необходимо оснащение читальных залов копировальной техникой.

2.4. Техническое оснащение ЦБС.

2.4.1. ЦБС должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится:

- компьютерная техника;

- копировально-множительная техника;

- стеллажи для хранения книг;

- столы и стулья;

- стеллажи - шкафы для книжных выставок;

- иное оборудование.

2.4.2. Оборудование должно использоваться строго по назначению
в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее. Техническое освидетельствование оборудования библиотек должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

2.4.3. Требования к внешним условиям и безопасности предоставления услуги: помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности.

2.5. Укомплектованность ЦБС кадрами и их квалификация.

2.5.1. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- библиотекари, библиографы;

- административно-управленческий персонал (заместитель директора МБУК «КДО» по ЦБС, заведующие отделами библиотеки).

2.5.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности, подтвержденной документами об образовании.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

Библиотечные работники обязаны постоянно повышать уровень своей квалификации и исполнять возложенные на них функции с высоким качеством.

Работники библиотек подлежат аттестации один раз в пять лет в порядке, установленном соответствующим Положением в Учреждении. По результатам аттестации библиотечным работникам присваиваются категории, свидетельствующие о достигнутом уровне квалификации.

2.5.4. Оказание Услуги должно сопровождаться внимательным и доброжелательным отношением работников библиотек к получателям услуг.

2.5.5 Численность работников Учреждения может изменяться в связи
с производственной необходимостью (увеличение фонда, численности читателей, зоны обслуживания, расширение спектра услуг) на основании утверждённых нормативов численности штатного состава Учреждения и нормативов на единицу услуги.

2.6. Требования к срокам оказания Услуги.

2.6.1. Время оказания услуг каждому потребителю регламентируется внутренними документами ЦБС (положением, инструкцией для подразделений и сотрудников) в соответствии со спецификой каждого вида услуг.

2.6.2. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу для взрослых пользователей производится на срок до 14 дней, для пользователей детей – до 10 дней, в читальном зале – на три дня (ночной абонемент).

2.7. Информирование граждан об Услуге.

2.7.1. Информация о порядке и правилах предоставления Услуги должна быть легко доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.7.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

2.7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:

-размещения информации о предоставляемой Услуге в сети Интернет на отраслевом разделе официальных сайтов МБУК «КДО», ЦБС, администрации Княгининского района;

-организации информационных стендов (уголков получателей услуг).

Информационное сопровождение может также обеспечиваться за счет тематических публикаций в районной газете «Победа».

2.7.4. В каждой библиотеке должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю Услуги, правила пользования библиотекой, соблюдение которых обеспечивает качественное выполнение Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

2.7.5. Получатель Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемой Услуге, обеспечивающей его компетентный выбор.

2.7.6. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

3.1. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1)полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;

2)результативность предоставления Услуги по результатам оценки ее соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;

3)своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;

4)интеллектуальное обогащение личности, расширение знаний
и кругозора жителей района;

5) оптимальность использования ресурсов библиотеки;

6) удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;

7) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания Услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

3.2. Индикаторы (показатели) качества Услуги:

№ п	Индикаторы качества бюджетной услуги	Значение индикатора (в год)
1	Обновляемость библиотечного фонда (для новых поступлений в общем объеме хранения), %	не менее 1 %
2	Количество посещений библиотек, ед.	не менее 135 тысяч
3	Количество новых поступлений в библиотечный фонд, ед.	не менее 1200
4	Количество библиографических записей сводного электронного каталога библиотек Княгининского района, ед.	не менее 5400
5	Количество посещений сайта ЦБС, ед.	не менее 14200
6	Количество библиотек, подключенных к сети Интернет, в общем количестве библиотек, ед.	1
7	Уровень удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг, %	98,0

4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль за качеством оказания осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.1. Внутренний контроль осуществляется директором МБУК «КДО», руководителем ЦБС. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальной услуги);

2) плановый контроль:

а) тематический (контроль по направлению деятельности ЦБС);

б) комплексный (проверка деятельности отдельных работников ЦБС, филиалов и так далее).

Выявленные недостатки в сфере библиотечной деятельности анализируются по каждому сотруднику ЦБС с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.

4.1.2. Внешний контроль за деятельностью ЦБС в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляют отдел культуры и Общественный совет по оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, подведомственных отделу культуры , в пределах своих компетенций и в соответствии с положением о системе независимой оценки качества деятельности организаций культуры путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры не реже 1 раза в год, внеплановые - по поступлению жалоб на качество муниципальных услуг.

Для оценки качества и безопасности библиотечной деятельности отдел культуры использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния библиотек;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;

3) социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

4.1.3. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в ЦБС, МБУК «КДО», так и в отдел культуры.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальных услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены директором МБУК «КДО» либо начальником отдела культуры в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю МБУК «КДО»( руководителю ЦБС) применяются меры дисциплинарногоо воздействия.

5. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги

5.1. Работа ЦБС по предоставлению Услуги в области библиотечной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг.

5.1.2. Руководитель МБУК «КДО» несет ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере библиотечной деятельности.

5.1.3. Руководитель МБУК « КДО» обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников ЦБС;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества библиотечной деятельности;

3) организовать информационное обеспечение деятельности ЦБС в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию библиотечной деятельности и настоящего Стандарта.

6. Заключительные положения

6.1. Разработанный Стандарт качества предоставления муниципальной услуги подлежит обязательному размещению на официальном сайте администрации Княгининского района, сайте МБУК «КДО» в сети Интернет.

Приложение 2

к постановлению администрации

Княгининского района

Нижегородской области

от 28.07.2017 № 856

Стандарт качества

предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ)

Княгининского района

«Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций», «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций», «Создание экспозиций (выставок) музея, организация выездных выставок», «Осуществление экскурсионного обслуживания»

1. Общие положения

1.1. Разработчиком Стандарта качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) Княгининского района «Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций», «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций», «Создание экспозиций (выставок) музея, организация выездных выставок», «Осуществление экскурсионного обслуживания» (далее - Стандарт) является Отдел культуры и молодежной политики администрации Княгининского района (далее – отдел культуры) и Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района» (далее – МБУК «КДО»).

1.2. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги.

Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 года N 3612-1;

-Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
(с изменениями и дополнениями);

-Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

-Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

-постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года N 179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;

- постановление Правительства Нижегородской области от 30.04.2014 № 299 «Об утверждении государственной программы «Развитие культуры Нижегородской области» (с изменениями и дополнениями);

-распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996
№ 1063-р «О Социальных нормативах и нормах».

1.3. Область распространения Стандарта.

Настоящий Стандарт распространяется на деятельность Муниципального бюджетного учреждения культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района», в частности, его структурного подразделения «Княгининский народный краеведческий музей» (далее – музей), исполняющего обязательства по соответствующему муниципальному заданию.

1.4. Содержание услуг.

1.4.1. Основным содержанием муниципальных услуг в области музейного дела являются:

- хранение, выявление, собирание, изучение музейных предметов и музейных коллекций;

-публикация музейных предметов и музейных коллекций и осуществление просветительной и образовательной деятельности;

-деятельность по популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории Княгининского района;

-создание экспозиций (выставок) музея, организация выездных выставок;

-осуществление экскурсионного обслуживания.

1.4.1. Услуги могут предоставляться как бесплатно (для льготных категорий граждан), так и за определенную плату на основании Положения о платных услугах, утвержденного приказом муниципального бюджетного учреждения культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района». Льготы по оплате для различных категорий посетителей устанавливаются на основании нормативных правовых документов.

1.4.3. Получатели муниципальной услуги:

Услуга может предоставляться физическим лицам - жителям любых поселений Княгининского района и гостям района, проявившим желание воспользоваться услугой и выполняющих условия доступа к ее получению.

Пользователи муниципальной услуги обязаны соблюдать правила поведения в музее (на выставке).

1.4.4. Основаниями для отказа в оказании муниципальных услуг населению являются:

- нахождение потенциального получателя муниципальной услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганское поведение и т.п.)

2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. Стандарт качества определяется по следующим основным направлениям:

- условия обслуживания (удобство получения муниципальной услуги потребителем, вежливость персонала, время предоставления услуги и т.п.);

- соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при предоставлении услуг (наличие необходимого оборудования, нормы расходных материалов и т.п.);

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления муниципальных услуг;

- квалификационные требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу.

2.2. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует музей:

1) устав МБУК «КДО»;

2) руководства, правила, инструкции, положения;

3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру музея;

4) муниципальные стандарты в сфере предоставления музейной услуги;

5) приказы и распоряжения руководителя МБУК «КДО».

В соответствии с действующим законодательством музеям при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

2.2.1. Устав МБУК «КДО» является основным организационным документом, регламентирующим деятельность музея и должен включать в себя следующие сведения:

1) общие положения (наименование и местоположение, юридический статус, сведения об учредителе);

2) основные задачи и виды деятельности;

3) организация деятельности учреждения;

4) управление учреждением;

5) имущество и средства учреждения;

6) реорганизация и ликвидация.

Устав должен быть утвержден постановлением администрации Княгининского района и зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.

2.2.2. Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления муниципальных услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы музея.

В музее используются следующие основные руководства и правила:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) трудовые договоры;

3) постановления и распоряжения администрации Княгининского района;

4) приказы директора МБУК «КДО»;

5) иные руководства и правила в сфере музейной деятельности.

При осуществлении музейной деятельности в учреждении используются следующие инструкции:

1) инструкция по учету и хранению музейных ценностей;

2) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

3) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

4) инструкции по охране труда в учреждении;

5) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

6) иные инструкции учреждения.

Основными Положениями в музеях являются:

1) положения о представлении платных услуг;

2) иные положения музея.

2.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) инвентарные описи основных средств;

3) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

2.2.4. Настоящий Стандарт должен составлять нормативную основу практической работы музея.

2.2.5. В музеях следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

2.3. Условия размещения и режим работы музея:

2.3.1. Музей должен быть размещен в зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение) и оснащено телефонной связью.

2.3.2. Режим работы музея: с 8.00 до 17.00. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.

В здании музея должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) экспозиционные (выставочные) залы;

2) служебные помещения.

2.3.3. По размерам и состоянию помещения музеев должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.3.4. Помещения хранения экспозиций и музейных фондов должны быть оборудованы вентиляционной системой, поддерживающей заданный влажностный режим, системой отопления, поддерживающей заданный температурный режим.

2.4. Техническое оснащение музеев:

2.4.1. Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В основной перечень оснащения музея включается следующее оборудование:

1) в экспозиционных залах:

а) витрины (выставочные шкафы),

б) осветительное оборудование;

2) в служебных помещениях:

а) компьютерная и копировально-множительная техника;

б) стеллажи;

в) иное оборудование.

2.4.2. Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Состояние электрического оборудования в музеях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

2.5. Укомплектованность музея кадрами и их квалификация:

2.5.1. Музей должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. Музейную деятельность осуществляют следующие виды персонала:

1) музейные работники: научный сотрудник, хранитель музейных предметов;

2) административно-управленческий персонал (заместитель директора МБУК «КДО» по музею);

3) технические работники (смотрители, сторожи, уборщики и так далее).

2.5.3. Уровень профессиональной компетентности научных работников музея должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации научных работников. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить возможность периодического повышения уровня квалификации сотрудников.

У специалистов музея должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

2.5.4. Оказание муниципальной услуги должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуги.

2.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

2.6.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно обеспечить населению беспрепятственный доступ к услуге.

2.6.2. Время ожидания начала экскурсии не должно превышать 15 минут, если время экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику, предоставляющему муниципальную услугу, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

2.6.3. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; производство реставрационных работ; нахождение музейного предмета в хранилище музея.

2.6.4. Экспонирование и выставочная работа.

Музей обеспечивает доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (музейные коллекции, музейные ценности, предметы), находящимся в музейных фондах.

Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.

Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы:

1) индивидуальные и экскурсионные посещения;

2) лекции;

3) массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, праздничные мероприятия и так далее);

4) информационно-справочная деятельность (научно-исследовательская работа, научно-методическая работа и так далее);

5) иные формы обслуживания, связанные с сохранением духовной и материальной культуры.

Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящихся в фондах музея. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.

Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком, в соответствии с психофизическим развитием получателей услуги и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.

Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а так же по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно.

2.7. Информационное сопровождение деятельности музеев:

2.7.1. Информация о работе музеев, о порядке и правилах предоставления музейной услуги должна быть доступна населению. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

2.7.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

2.7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации информации о предоставляемых услугах, в том числе о планируемых мероприятиях, выставках, экспозициях в сети Интернет на официальных сайтах МБУК «КДО», музея, администрации Княгининского района;

- информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в районной газете «Победа».

2.7.4. В каждом музее должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, правила пользования музеями, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

2.7.5.Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

3.1. Критерии оценки качества муниципальной услуги.

3.1.1. Критериями оценки качества музейной услуги являются:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

3.1.2. Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуги;

2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора населения;

3) оптимальность использования ресурсов музея;

4) удовлетворенность получателей услуг музейной деятельностью;

5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере музейной деятельности;

3.2. Индикаторы (показатели) качества муниципальной услуги:

Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
Количество посещений музея в год, ед.	не менее 2700
Количество представленных (во всех формах) зрителю музейных предметов в общем количестве музейных предметов основного фонда,ед.	не менее 1750
Количество разработанных туристических маршрутов, ед.	не менее 1
Количество экскурсий, ед.	не менее 50
Уровень удовлетворенности граждан качеством муниципальных услуг, %	98,0

4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль за качеством оказания осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.1. Внутренний контроль осуществляется директором МБУК «КДО», руководителем музея. Внутренний контроль подразделяется на:

2) плановый контроль:

а) тематический (контроль по направлению деятельности музея);

б) комплексный (проверка деятельности отдельных музейных работников, филиалов и так далее).

Выявленные недостатки в сфере музейной деятельности анализируются по каждому сотруднику музея с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.

4.1.2. Внешний контроль за деятельностью музея в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляют отдел культуры и Общественный совет по оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, подведомственных отделу культуры , в пределах своих компетенций и в соответствии с положением о системе независимой оценки качества деятельности организаций культуры путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры не реже 1 раза в год, внеплановые - по поступлению жалоб на качество муниципальной услуги.

Для оценки качества и безопасности музейной деятельности отдел культуры использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния музея;

3) социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

4.1.3. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в музей, так и в отдел культуры.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем МБУК КДО либо начальником отдела культуры в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю МБУК «КДО» (руководителю музея) применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.

5. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги

5.1. Работа музея по предоставлению муниципальных услуг в области музейной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг.

5.1.3. Руководитель МБУК «КДО» обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников музея;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества музейной деятельности;

3) организовать информационное обеспечение деятельности музея в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию музейной деятельности и настоящего Стандарта.

6. Заключительные положения

Приложение 3

к постановлению администрации

Княгининского района

Нижегородской области

от 28.07.2017 № 856

Стандарт качества

предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ)

Княгининского района

«Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества»,

«Показ концертов, концертных программ»,

«Показ кинофильмов»

1. Общие положения

1.1.Разработчиками стандарта качества предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества», «Показ концертов, концертных программ», «Показ кинофильмов» (далее – Стандарт) являются отдел культуры и молодежной политики администрации Княгининского района (далее – отдел культуры) и Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района» (далее – МБУК « КДО»).

1.2. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальных услуг.

Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
от 09.10.1992 № 3612-1;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;

- Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности;

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996
№ 1063-р «О Социальных нормативах и нормах»;

- постановление Правительства Нижегородской области от 30.04.2014 № 299 «Об утверждении государственной программы «Развитие культуры Нижегородской области;

- ГОСТ Р 1.4-2004.Стандартизация в Российской Федерации.Стандарты оргаизаций.Общие положения;

-ГОСТ Р 52113-2014.Услуги населению.Номенкулатура показателей качества услуг;

- ГОСТ Р ЕН 13779-2007.Вентиляция в нежилых зданиях;

- ГОСТ Р52872-2012.Национальный стандарт.Интернет-ресурсы.Требования доступности для инвалидов по зрению;

-ГОСТ 12.0.008.ССБТ. Система управлений охраной труда в организациях.Проверка (аудит);

-ГОСТ Р 2.1.004-91.ССБТ.Пожарная безопасность труда;

-ГОСТ Р12.1.019-2009.ССБТ.Электробезопасность;

-ГОСТ Р 52301-2013, Оборудование и покрытие игровых плащадок. Безопасность конструкции и методы испытаний;

-ГОСТ Р 22.3.12-2016.Безопасность в чрезвачайных случаях.Средства защиты медицинские.Общие технические требования.

1.3. Область распространения Стандарта.

Настоящий Стандарт распространяется на деятельность Муниципального бюджетного учреждения культуры «Культурно-досуговое объединение Княгининского района», исполняющего обязательства по соответствующему муниципальному заданию, в частности, его структурного подразделения «Централизованная клубная система» (далее - ЦКС), в состав которой входят: районный Дом культуры, 11 сельских Домов культуры, 1 сельский клуб, а также структурного подразделения «Киносеть».

1.4. Содержание муниципальных услуг:

1.4.1. Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий предусматривает:

− подготовку культурно-массового мероприятия;

− проведение культурно-массового мероприятия;

− обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия внутри помещений (организация доступа и предоставление зрительных мест всем посетителям культурно-массового мероприятия, обеспечение пожарной безопасности, охрана общественного порядка);

− обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия вне помещений (обустройство мест проведения мероприятий и их уборка по окончании мероприятий, обеспечение пожарной безопасности, обеспечение работы бригады скорой медицинской помощи, охрана общественного порядка и т.д.).

1.4.2. Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий подразделяется на:

− организацию и проведение культурно-досуговых мероприятий;

− организацию и проведению информационно-просветительских мероприятий.

Культурно-досуговые мероприятия могут предоставляться в следующих основных формах: организация и проведение вечеров, балов, праздников, игровых программ, шоу-программ, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями, фестивалей, концертов, конкурсов, смотров, викторин, выставок, ярмарок, лотерей, корпоративных мероприятий, карнавалов, шествий, аукционов, народных гуляний, спортивно-оздоровительных мероприятий, цирковых и театрализованных представлений, спектаклей, благотворительных акций, демонстраций кинофильмов, видеопрограмм, фейерверков, протокольных мероприятий, организация работы игровых комнат для детей (с воспитателем на время проведения мероприятий для взрослых).

Информационно-просветительские мероприятия могут предоставляться

в следующих основных формах: организация и проведение литературно-музыкальных, видеогостиных, встреч с деятелями культуры, науки, литературы, форумов, конференций, симпозиумов, съездов, круглых столов, семинаров, мастер-классов, экспедиций, лекционных мероприятий, презентаций.

Перечень форм организации и проведения культурно-массовых мероприятий может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей, вида учреждения культуры и искусства (в соответствии с уставом исполнителя).

1.4.3. Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за плату в соответствии с перечнем и прейскурантом, утвержденным учредителем.

На платной основе могут быть оказаны следующие услуги:

-концертные программы;

-театрализованные постановки;

-выставки;

-мероприятия событийного туризма;

-кинопоказ;

-иные услуги в соответствии с прейскурантом, не нарушающие законодательство РФ об авторском праве.

1.4.4.Стандарт распространяется на услугу по организации деятельности клубных формирований (кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий, а также любительских объединений, групп, клубов по интересам).

1.4.5. Организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий проводится по следующим направлениям:

− культуры;

− литературы;

− краеведения;

− музыкального искусства (вокального творчества, игры на музыкальных

инструментах и др.);

− театрального творчества (в т.ч. актерского мастерства и др.);

− хореографического творчества;

− изобразительного искусства (декоративно-прикладного, изобразительного

творчества и др.);

− фотоискусства;

− здоровья;

− молодой семьи;

− и др.

1.4.6. Организация деятельности любительских объединений, групп, клубов по интересам включает следующие направления:

− художественные (вокальные, театральные, хореографические, вокально-

инструментальные, дизайнерские и др.);

− технические;

− декоративно-прикладные, изобразительные;

− семейного отдыха;

− молодежные;

− ветеранов, граждан пожилого возраста;

− авторские (поэты, композиторы, писатели и т.д.);

− развития прикладных навыков в области культуры быта (ведения домашнего хозяйства, кройки и шитья, вязания, вышивания, моделирования одежды, кулинарного искусства и др.);

− спортивно-оздоровительные;

− туризма;

− экологические;

− и др.

1.4.7. Перечень направлений по организации деятельности клубных формирований и любительских объединений может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей, группы услуг, вида учреждения культурно-досугового типа (в соответствии с уставом исполнителя).

1.5. Получатели муниципальных услуг: физическое или юридическое лицо, присутствующее (принимающее участие) в культурно-массовом мероприятии; физическое лицо, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) учреждение культурно-досугового типа с целью культурного развития и духовного обогащения, формирования творческих, интеллектуальных, нравственных способностей в рамках участия в работе клубных формирований; жители любых поселений Княгининского района и гости, временно проживающие на его территории, проявившие желание воспользоваться услугой и выполняющие условия доступа к ее получению.

1.6. Условия доступа к муниципальной услуге.

1.6.1. Услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений.

В отдельных случаях для несовершеннолетних граждан могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.

1.6.2. Основаниями для отказа в оказании услуг населению являются:

− нахождение потребителя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение и др.);

− отсутствие билета (абонемента, приглашения) на предоставление услуги (в случае предоставления услуги за плату).

− обращение потребителя услуги за получением услуги в дату и/или время, не соответствующую дате и/или времени посещения, указанной в билете (абонементе, приглашении и т.д.) (за исключением случаев переноса исполнителем даты и/или времени проведения мероприятия в силу форс-мажорных обстоятельств);

− отсутствие договора – для юридического лица.

1.6.3. Предоставление услуги может быть приостановлено в случаях:

− внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях), в / на которых осуществляется предоставление услуги;

− создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению или организациям, расположенным вблизи места проведения культурно-массового мероприятия, а также угрозы безопасности потребителей услуг и нарушенияобщественного порядка;

− внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на безопасность деятельности учреждения и оказания услуг;

− противоречия содержания мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности:

а) пропаганда порнографии, употребления табака, алкогольных напитков и пива, а также иных вредных привычек;

б) пропаганда насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлений экстремизма.

2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. С учетом условий оказания услуг по организации и проведению культурно-массовых мероприятий общие требования к услугам включают следующее (ГОСТ Р 1.4-2004):

− соответствие услуги целевому назначению;

− социальную адресность;

− комплексность услуги;

− эргономичность и комфортность услуги;

− эстетичность услуги;

− точность и своевременность предоставления услуги;

− информативность услуги;

− безопасность услуги для жизни и здоровья обслуживаемого населения и персонала исполнителя, а также сохранность имущества обслуживаемого населения;

− организацию предоставления услуги;

− требования к персоналу учреждения-исполнителя и культуре обслуживания;

− контроль и оценку качества предоставления услуги.

2.2. Соответствие услуги целевому назначению.

Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий должна соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.

2.3. Требования к порядку и условиям оказания Услуги.

Учреждение может предоставлять Услугу при соблюдении следующих условий:

− укомплектованности Учреждения квалифицированными кадрами;

− наличия материально-технического обеспечения (помещения, технического оборудования, музыкальных инструментов, художественного оформления, сценических костюмов);

− наличия обслуживающего и технического персонала Учреждения, участвующего в предоставлении Услуги;

− соблюдения точности и своевременности предоставления Услуги.

Предоставление Услуги носит массовый характер и не требует от Получателя предоставления специальных документов.

В случае предоставления Услуги на платной основе Получатель должен предъявить дежурному по залу или администратору приобретенный билет.

На всех этапах реализации Услуги (планирования, разработки, рекламирования, предложения, востребования) должны учитываться актуальность, современность методов, форм и способов исполнения, полезность и соответствие спросу, информативность и содержательность, художественный уровень.

Деятельность Учреждения по предоставлению Услуги должна удовлетворять духовные, эстетические потребности Получателей, способствовать повышению их культурного уровня.

2.4.Требования к организации культурно-массовых мероприятий и кинопоказа в помещениях.

Учреждение, оказывающее услугу, должно информировать жителей и гостей населенного пункта о предстоящем культурно-массовом мероприятии (кинопоказе) через афиши, публикации в СМИ с указанием места проведения мероприятия (кинопоказа), времени начала мероприятия (кинопоказа) и контактного телефона для справок не менее чем за 5 дней до проведения мероприятия (кинопоказа).

Учреждение, оказывающее услугу, должно предоставлять информацию о месте проведения культурно-массового мероприятия (кинопоказа), других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей населенного пункта. Телефонные консультации должны быть доступны не менее четырех часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия (кинопоказа).

Помещения, в которых проводятся культурно-массовые мероприятия (кинопоказы), должны соответствовать требованиям пожарной безопасности.

2.5. Требования к материально-техническому обеспечению Услуги.

Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных или приспособленных помещениях, доступных для населения.

Здание должно иметь удобный подъезд и следующие помещения:

− зрительный зал;

− фойе;

− репетиционные помещения для групповых и индивидуальных занятий;

− площади для организации выставок;

− костюмерные;

− административные и технические помещения;

– вспомогательные (служебные) помещения.

Учреждение должно быть технически оснащено и иметь оргтехнику, световое, звукоусилительное оборудование, кино- или видеоаппаратуру, аудиотехнику.

Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям, другим нормативным документам и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.

Неисправное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены,

отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Учреждение должно иметь музыкальные инструменты, сценические костюмы, реквизит для проведения культурно-массовых мероприятий.

2.6. Социальная адресность.

Социальная адресность услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий (кинопоказа) предусматривает:

− обеспеченность услугой и доступность для потребителей различных социально

значимых категорий (в т.ч. детей, людей с ограниченными физическими возможностями и др.);

− соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей, включая методы и формы обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру и содержание оказываемых услуг;

− наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для социально значимых категорий потребителей.

2.7. Комплексность, эргономичность и комфортность услуги.

При организации и проведении услуги исполнитель должен обеспечить возможность не только присутствия (участия) потребителей на / в культурно-массовых мероприятиях, но и получения сопутствующих услуг (организация точек питания, туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов, торговли тематической сувенирной, книжной, музыкальной, видеопродукцией и т.д.), создающих условия для более полного удовлетворения потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, просвещения, приобщения к культурным ценностям.

При оказании услуги должны быть обеспечены комфортные условия для потребителей в процессе обслуживания, включая удобство места проведения мероприятия, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой с учетом специфики услуги.

При оказании услуги внутри помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих помещений в учреждениях культуры и искусства ( ГОС Р ЕН 13779, ГОСТ Р 52872).

При оказании услуги вне помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих территорий.

2.8. Эстетичность услуги.

Эстетичность услуги должна обеспечиваться:

− соответствием планировочных решений и оформления мест проведения мероприятий их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности;

− гармоничностью оформления информационных и других материалов, размещаемых внутри и вне помещений учреждения;

− аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников, занятых в оказании услуг.

2.9. Точность и своевременность предоставления услуги.

Услуга должна отвечать требованиям точности и своевременности, включая соблюдение установленного режима работы учреждения, установленных (заявленных) сроков организации и проведения культурно-массовых мероприятий, соблюдение действующих правил предоставления услуги и (или) согласованных условий договора (контракта) об оказании услуги.

2.10. Информативность услуги.

Информирование об услуге должно осуществляться исполнителем:

− непосредственно в помещениях учреждения в установленном для потребителя месте, на сайтах администрации Княгининского района, МБУК «КДО» в сети Интернет (с учетом ГОСТ Р 52872) и др.;

− дополнительно с использованием средств телефонной связи, с использованием информационных средств внешней рекламы, СМИ (газета «Победа», телепрограмма «Новости Княгинино») и др.

Информативность услуги предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге и деятельности учреждения.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна отвечать требованиям полноты и достоверности, обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование (в соответствии с уставом), адрес (местонахождение), адрес сайта и справочные телефоны. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

В помещении на видном месте должна быть следующая информация об исполнителе:

− контактная информация о руководстве с указанием ФИО, должности, служебного телефона, времени и месте приема посетителей;

− режим и календарный план работы учреждения, контактные телефоны, адреса

электронной почты, сайта в Интернете;

− структура и органы управления учреждения;

− копия устава учреждения;

− дата создания учреждения, сведения об учредителе с указанием ФИО, должности и номере служебного телефона должностного лица;

− сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии);

− схема расположения помещений (поэтажный план), схема эвакуации в случае возникновения пожара и чрезвычайных ситуаций, телефоны экстренной помощи городской и сотовой связи.

На сайте должна быть размещена следующая информация:

− дата создания организации, учредители, местонахождение учреждения и его филиалов, режим – график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты;

− копии устава учреждения, учредительных документов, лицензий на осуществление деятельности (при необходимости их наличия);

− структура и органы управления учреждения;

− копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);

− отчеты о своей деятельности и об использовании закрепленного за ним имущества;

− сведения о проведенных в отношении учреждения контрольных мероприятиях и их результатах;

− перечень услуг и копия документа о порядке их предоставления;

− перечень платных услуг, копия документа о порядке их предоставления;

− материально-техническое обеспечение предоставления услуг;

− гарантийные обязательства учреждения – исполнителя услуг;

− регламент (порядок) взаимодействия с потребителями, утвержденный руководителем учреждения, включающий:

а) адекватные и легкодоступные средства и формы для эффективного общения

работников учреждения с посетителями;

б) информацию о правилах и условиях оказания услуг;

в) возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей;

г) установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными

потребностями потребителей, включая целевые группы;

д) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;

− обзоры мнений граждан – потребителей услуг, общественных органов

и профессиональных экспертов о качестве работы организации.

Учреждения обеспечивают на своих официальных сайтах в сети Интернет техническую возможность выражения мнений потребителей о качестве оказания услуг.

В состав информации о порядке предоставления услуг в обязательном порядке должны быть включены следующие сведения:

− номенклатура, содержание и назначение предоставляемых услуг: утвержденный перечень услуг с указанием условий их оказания (краткая характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их оказание), наличия льгот;

− прейскурант цен на платные услуги с указанием цен в рублях;

− регламент предоставления услуг или выписки из Устава, содержащие порядок оказания услуги, перечень документов, предоставляемых потребителем для получения услуги (если такие есть), и основания для отказа, ограничения в предоставлении или прекращения предоставления услуг;

− реквизиты и название нормативного документа, утверждающего стандарты или акты, требованиям которых должны соответствовать услуги;

− правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

− указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуг;

− другая необходимая информация, регламентируемая нормативами для определенной услуги;

− сведения о номерах телефонов, адресах официальных сайтов и электронной почты для получения дополнительной информации о предоставлении услуг, порядок получения дополнительной информации по вопросам предоставления услуг.

2.11. Исполнитель услуги должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Учреждение обеспечивает открытость и доступность документов в соответствии с требованиями законодательных, нормативных правовых актов.

Указанная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров (контрактов) об оказании услуги.

Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги, и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию.

Потребителю предоставляется право получения необходимой и достоверной информации о выполняемой услуге, обеспечивающей его компетентный выбор.

2.12. Безопасность услуги для жизни и здоровья обслуживаемого населения и персонала исполнителя, а также сохранность имущества обслуживаемого населения.

Условия предоставления услуги и сама услуга должны быть безопасными для жизни и здоровья обслуживаемого населения, а также персонала учреждения.

Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, отражающие соответствие результата и процесса предоставления услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий, рекомендованы ГОСТ Р 52113-2014.

Безопасность услуги должна обеспечиваться безопасностью помещений, зданий, конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя, условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований (ГОСТ Р 12.0.008, ГОСТ 12.1.004-91, ГОСТ Р 12.1.019-2009).

Количество служебных помещений, организация рабочих мест должны соответствовать нормативным актам, стандартам, требованиям, предъявляемым к учреждениям культуры данного типа.

При организации проведения культурно-массовых мероприятий вне помещений необходимо воздерживаться от планирования указанных мероприятий вблизи от линий электропередачи высокого напряжения, газопроводов высокого давления, теплотрасс большого диаметра, особо взрыво- и пожароопасных объектов, строящихся объектов и коммуникаций.

При эксплуатации, капитальном ремонте и реконструкции зданий должны соблюдаться установленные требования (ГОСТ Р ЕН 13779)

− к водоснабжению и канализации;

− к отоплению и вентиляции;

− к пожарной безопасности;

− к пожарной и охранной сигнализации.

Электроустановки, монтируемые в зданиях и помещениях, внутри которых

предусмотрено проведение культурно-массовых мероприятий, должны отвечать требованиям электробезопасности (ГОСТ Р 12.1.019-2009).

Оборудование детских игровых площадок должно соответствовать требованиям безопасности эксплуатации ( ГОСТ Р 52301-2013).

Учреждение должно быть оснащено необходимым специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность предоставляемой услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

При оказании услуги должна обеспечиваться сохранность имущества обслуживаемого населения.

Персонал исполнителя должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах (ГОСТ Р 22.3.12-2016).

2.13. Организация предоставления услуг.

Предоставление услуги для потребителя осуществляется на бесплатной и платной основах.

Стоимость платной услуги определяется исполнителем в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре.

Потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы, и пользуются всеми предоставляемыми услугами.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов и настоящим стандартом с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В соответствии с регламентом предоставления услуги исполнитель:

− разрабатывает документы по организации и проведению культурно-массового

мероприятия (программу мероприятия, план-схему, сценарный план и т.д.);

− уведомляет и проводит согласование с органами исполнительной власти (органами местного самоуправления) возможности и параметров проведения мероприятия (в случаях, когда мероприятия проводятся вне помещений и территории исполнителя и требуют оказания содействия со стороны различных ведомств (органов внутренних дел, органов здравоохранения и др.));

− проводит необходимую работу по техническому и материальному обустройству

места проведения мероприятия (установка сцен, их оформление, оборудование звукоусиливающей аппаратурой, энергоснабжение, обустройство мест для зрителей, точек питания, туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов, торговли тематической сувенирной, книжной, музыкальной, видеопродукцией, условий для работы медицинского персонала и сотрудников правоохранительных органов) и обеспечивает при этом соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности;

− проводит необходимую работу по подготовке культурно-массового мероприятия (организует (координирует) репетиционный процесс и т.д.);

− в установленном порядке размещает информацию о предполагаемом проведении культурно-массового мероприятия;

− размещает в общедоступных для потребителей услуги местах на территории проведения мероприятия правила пользования услугой (правила поведения на территории учреждения);

− утверждает расстановку ответственных лиц по определенным местам, выставляет контрольно-распорядительную службу перед началом проведения культурно-массового мероприятия, а также осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия (зданий, помещений, территорий) к проведению культурно-массового мероприятия;

− проводит культурно-массовое мероприятие (в т.ч. организует работу персонала и соблюдение установленных мер безопасности, в том числе пожарной и санитарной, обеспечение необходимых условий для организации оказания медицинской помощи и т.д.);

− в случае возникновения в ходе подготовки или проведения мероприятия предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий незамедлительно сообщает об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на мероприятии, оказывает им необходимую помощь и неукоснительно выполняет их указания;

− обеспечивает уборку места проведения культурно-массового мероприятия по окончании культурно-массового мероприятия.

Процессы предоставления услуги на каждом этапе жизненного цикла должны соответствовать процедурам (регламенту, порядку и др.), установленным техническими условиями, методиками, инструкциями и другими документами, разработанными и утвержденными учреждением или вышестоящими органами.

Требования к объему и качеству предоставляемой услуги утверждаются ежегодно в муниципальном задании.

2.14. Требования укомплектованности учреждения специалистами и их квалификации.

Учреждение должно располагать необходимым составом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения данного типа.

Организационно-функциональная структура исполнителя должна обеспечивать распределение обязанностей и ответственности персонала исходя из возможности:

− выполнения заданного объема услуги при установленном качестве;

− соблюдения квалификационных требований к персоналу исполнителя;

− обеспечения безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная безопасность, охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).

Образование, квалификация, стаж работы, возраст и другие профессиональные характеристики работников, занятых в оказании услуг, должны соответствовать установленным требованиям к соответствующим категориям персонала учреждения.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права, обязанности и ответственность. В инструкции должна

стоять подпись, расшифровка подписи и дата ознакомления специалиста с инструкцией и вносимыми в нее изменениями.

Руководитель должен способствовать развитию кадрового потенциала учреждения, росту профессионального уровня работников, проводить необходимые мероприятия по обеспечению соответствия профессиональной пригодности персонала занимаемой должности (включая повышение квалификации персонала на базе специальных учебных организаций), проведение аттестации специалистов.

2.15. Организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий предусматривает:

− организацию систематических занятий в формах и видах, характерных для данного клубного формирования (репетиция, лекция, урок, тренировка и т.д.);

− проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности (концерты,выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, творческие лаборатории, мастер-классы и т.д.);

− участие в общих программах и акциях учреждения культурно-досугового типа;

− участие в муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т.д.

Организация деятельности любительских объединений, групп, клубов по интересам предусматривает:

− организацию форм работы, характерных для данного клубного формирования (встречи, чаепития, вечера отдыха, групповые занятия, привлечение профессионалов для консультаций и проведения встреч и т.д.);

− участие в пропаганде научно-технических знаний, достижений отечественной и мировой культуры, литературы, искусства (в зависимости от вида любительской деятельности).

2.16. При оказании услуги исполнитель должен обеспечить систематический режим занятий в творческих коллективах, т.е. не менее трех учебных часов (не менее двух раз в неделю) (учебный час – 45 минут).

2.17. Содержание творческой и учебно-воспитательной работы в клубных

формированиях определяется:

− программой клубного формирования и планом творческой работы в кружках, творческих коллективах, секциях, студиях любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, на занятиях факультетов народных университетов, на курсах прикладных знаний и навыков, в творческих лабораториях;

− планом творческой работы в любительских объединениях, группах, клубах по интересам.

2.15. Требования к нормативному обеспечению учреждения, предоставляющего услугу, включают наличие следующих необходимых документов:

− устава учреждения;

− локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения;

− регламентов предоставления услуг;

−эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;

− законодательных документов, приказов и распоряжений руководителя учреждения и администрации Княгининского района;

- прочих документов.

Устав учреждения должен включать в себя следующие сведения:

− о юридическом статусе (указание на организационно-правовую форму и форму собственности), учредителе, наименовании и местоположении;

− о предназначении учреждения (предмет, виды, организация деятельности

учреждения, цели и основные задачи деятельности учреждения, категории обслуживаемых лиц);

− об источниках финансирования, ведомственной принадлежности и подчиненности;

− о структурных подразделениях, основных направлениях их деятельности;

− о правах и обязанностях учреждения, его ответственности;

− об управлении учреждением, перечне нормативных актов (положений), регламентирующих деятельность учреждения;

− о порядке реорганизации и ликвидации учреждения.

К уставу учреждения прилагается перечень локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения, его структурных подразделений.

В учреждении должен быть утвержден регламент осуществления постоянного пересмотра документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

3.1. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления Услуги по результатам оценки ее соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;

3) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления Услуг;

4) удовлетворенность получателей Услуг;

5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания Услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

3.2. Индикаторы (показатели) качества Услуги:

№№ п/п	Индикаторы качества бюджетной услуги	Значение индикатора (в год)
11	Количество проведенных концертных, культурно-массовых, культурно-досуговых, культурно-просветительских мероприятий, ед.	не менее 3600
22	Количество участников культурно-массовых, культурно-досуговых, культурно-просветительских мероприятий, чел.	не менее 42800
33	Количество клубных формирований, ед	не менее 147
44	Количество участников клубных формирований, чел.	не менее 1270
55	Количество кинопоказов,ед	не менее 560
66	Уровень удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг, %	98,0

Уровень удовлетворенности определяется изучением мнений различных групп потребителей (населения) и работников учреждений о качестве и доступности предоставленных услуг.

4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль за качеством оказания осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.1. Внутренний контроль осуществляется директором МБУК «КДО», руководителем ЦКС. Внутренний контроль подразделяется на:

2) плановый контроль:

а) тематический (контроль по направлению деятельности ЦКС);

б) комплексный (проверка деятельности отдельных работников ЦКС, филиалов и так далее).

Выявленные недостатки в сфере клубной деятельности анализируются по каждому сотруднику ЦКС с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.

4.1.2. Внешний контроль за деятельностью ЦКС в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляют отдел культуры и Общественный совет по оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, подведомственных отделу культуры , в пределах своих компетенций и в соответствии с положением о системе независимой оценки качества деятельности организаций культуры путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) социологического опроса (анкетирования) потребителей услуг и анализа его результатов;

4.1.3. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в ЦКС, МБУК «КДО», так и в отдел культуры.

При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю МБУК «КДО» (руководителю ЦКС) применяются меры дисциплинарного воздействия.

5. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги

5.1. Работа ЦКС по предоставлению Услуги в области клубной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг.

5.1.2. Руководитель МБУК «КДО» несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере клубной деятельности.

5.1.3. Руководитель МБУК «КДО» обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников ЦКС;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества клубной деятельности;

3) организовать информационное обеспечение деятельности ЦКС в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию клубной деятельности и настоящего Стандарта.

6. Заключительные положения

6.1. Разработанный Стандарт качества предоставления муниципальной услуги подлежит обязательному размещению на официальном сайте администрации Княгининского района, сайтах МБУК «КДО» в сети Интернет.