Администрация Княгининского района

Нижегородской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От__29.03.2018_                                                                                                     №_303_____

Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых  муниципальных услуг (работ), оказываемых муниципальными учреждениями Княгининского района, утвержденным стандартам для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг (работ) на территории Княгининского района

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг (работ) населению, обеспечения эффективного использования  бюджетных средств администрация Княгининского района постановляет:

      1. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (работ), оказываемых  муниципальными учреждениями Княгининского района, утвержденным стандартам для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг (работ) на территории Княгининского района.

2. Главным распорядителям бюджетных средств ежегодно осуществлять проведение контрольных мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (работ) стандартам качества муниципальных услуг (работ) в соответствии с плановыми мероприятиями.

3. Постановление администрации Княгининского района от 16.04.2012 № 584 «Об утверждение Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Княгининского района, утвержденным стандартам для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг на территории Княгининского района »  признать  утратившим силу.

4. Организационно-правовому отделу администрации Княгининского района (Гришиной Т.В.) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации  Княгининского района.   

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации района                                                           А. Н.Ерофеев

                                                                                                      Утвержден

                                                       постановлением администрации

                                                                                                                  Княгининского  района

                                                                                                                           от «   29.03.2018                  г.» № 303                                

Порядок

1. 1.                      Общие положения

1.1.   Настоящий Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых оказываемых муниципальными учреждениями Княгининского  района муниципальных услуг (работ) (далее - Порядок) является типовым. Главные распорядители бюджетных средств при необходимости могут разрабатывать отраслевые Порядки, учитывающие специфику предоставления  муниципальных услуг (работ) в подведомственной сфере деятельности. Отраслевые Порядки не должны  противоречить основным принципам, заложенным в настоящем Порядке.

1.2.   Проведение оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (работ) стандартам качества муниципальных услуг (работ) (далее – оценка качества муниципальных услуг (работ)) является обязательным и осуществляется главными распорядителями бюджетных средств Княгининского  района.

1.3.   Основные понятия, используемые в настоящем Порядке:

1.3.1. Муниципальная услуга – услуга, оказываемая  физическим и  юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием, муниципальным  учреждением, иным юридическим лицом, предоставляющим муниципальную услугу на основании муниципального контракта.

1.3.2. Муниципальная работа – работа, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием, муниципальным учреждением, иным юридическим лицом, предоставляющим муниципальную работу на основании муниципального контракта.

1.3.3. Оказание (предоставление) муниципальной услуги (работы) – совершение исполнителем услуги (работы) определенной последовательности действий и (или) принятие им определенных решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений, а также возникновение новой документированной информации.

1.3.4. Качество муниципальной услуги (работы) – совокупность характеристик муниципальной услуги (работы), определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя муниципальной услуги (работы) в отношении содержания (результата) муниципальной услуги (работы).

1.3.5. Показатель качества – количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим (“да/нет”, “имеется/отсутствует” и т.п.) значением.

1.3.6. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) – правовой акт, содержащий совокупность обязательных для исполнения объемов, условий и требований предоставления муниципальной услуги (работы) потребителю услуги (работы)  исполнителем услуги (работы) (далее – стандарт качества).

1.3.7. Удовлетворенность качеством муниципальной услуги (работы) – восприятие потребителем муниципальной услуги (работы) факта удовлетворения его запросов и ожиданий к получаемой им муниципальной услуге (работе).

1.3.8. Потребитель муниципальной услуги (работы) – физическое или юридическое лицо, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в муниципальное учреждение, иное юридическое лицо, оказывающее муниципальную услугу (работу), для реализации прав либо законных интересов.

1.3.9. Исполнитель муниципальной услуги (работы) – муниципальное  учреждение, иное юридическое лицо, предоставляющее муниципальную услугу (работу).

1.3.10.        Уполномоченный орган – главный распорядитель бюджетных средств, осуществляющий функции по формированию муниципального задания на оказание муниципальной услуги (работы) потребителям муниципальных услуг (работ) исполнителю, находящемуся в ведомственном подчинении.

1.4.   Объектами оценки соответствия качества являются муниципальные услуги (работы), по которым разработаны и утверждены  стандарты качества предоставления муниципальных услуг (работ).

1.5.   Субъектами оценки соответствия качества являются исполнители муниципальных услуг (работ), главные распорядители бюджетных средств, а также потребители муниципальных услуг (работ).

1.6.   Целями проведения оценки качества предоставляемых муниципальных услуг (работ) являются:

- выявление степени удовлетворенности населения  Княгининского  района качеством предоставляемых муниципальных услуг (работ);

- повышение  эффективности и результативности бюджетных расходов;

- оценка деятельности исполнителей муниципальных услуг (работ);

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг (работ).

1.7.   Результаты оценки качества муниципальных услуг (работ) учитываются главными распорядителями бюджетных средств:

- при корректировке муниципального задания;

- при принятии решения о мерах воздействия (поощрении) на руководителя  исполнителя муниципальной услуги (работы);

- при внесении изменений в стандарты качества муниципальных услуг (работ).

1. 2.                      Порядок проведения оценки качества муниципальных услуг (работ)

2.1.   Оценка качества муниципальных услуг (работ) проводится главными распорядителями бюджетных средств до 25  апреля  текущего года.

2.2.   Проведение оценки качества муниципальных услуг (работ) осуществляется с использованием следующих инструментов:

- контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (работ) стандартам качества предоставления услуг (работ) (далее – контрольные мероприятия);

- опросы потребителей муниципальных услуг (работ) о качестве оказываемых муниципальных услуг (работ) (далее – опросы).

2.3.    Исполнение работ по оценке качества муниципальных услуг (работ)  может осуществляться как муниципальными учреждениями  Княгининского  района, так и заказываться сторонним исполнителям на основе конкурсного отбора, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, нормативными правовыми актами, муниципальными правовыми актами Княгининского  района.

2.4.   Главные распорядители бюджетных средств ежегодно составляют и утверждают план проведения контрольных мероприятий, а также при необходимости проводят официальное уведомление руководителей исполнителей муниципальных услуг (работ) о проведении контрольных мероприятий. Контрольные мероприятия проводятся на основании указанного плана в соответствии с Порядком проведения контрольного мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (работы) стандарту качества предоставления муниципальной услуги (работы) (приложение № 1 к настоящему Порядку).

2.5.   Главные распорядители бюджетных средств могут ежегодно составлять и утверждать план проведения опросов, а также проводить официальное уведомление руководителей исполнителей муниципальных услуг (работ) о проведении опросов. Проведение опросов потребителей услуг (работ) с целью выявления степени их удовлетворенности качеством оказываемых муниципальных услуг (работ) проводится на основании указанного плана в соответствии с Порядком проведения опросов потребителей муниципальной услуги (работы) о качестве оказываемой муниципальной услуги (работы) (приложение № 2 к настоящему Порядку).

2.6.   По каждому из инструментов оценки качества муниципальной услуги (работы) определяется расчетная оценка соответствия качества муниципальной услуги (работы) стандарту качества предоставления муниципальной услуги (работы) (далее – расчетная оценка соответствия качества).

2.7.   Расчетные оценки инструментов, указанных в п. 2.2 настоящего Порядка, используются при расчете сводной оценки соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (работы) стандарту качества предоставления муниципальной услуги (работы) (далее – сводная оценка соответствия качества)

2.8.   Сводная оценка соответствия качества рассчитывается по следующей формуле:

СОСК = 0,5 x РОСК₁ + 0,5 x РОСК₂,

где:

СОСК - сводная оценка соответствия качества муниципальной услуги (работы);

РОСК₁ - расчетная оценка соответствия качества муниципальной услуги (работы), рассчитанная по итогам контрольного мероприятия;

РОСК₂ - расчетная оценка соответствия качества муниципальной услуги (работы), рассчитанная по итогам опроса потребителей услуги (работы).

2.9.   Сводная оценка соответствия качества муниципальной услуги (работы) соответствует следующим значениям:

2.10.          Главные распорядители бюджетных средств ежегодно в срок до 25 апреля формируют отчет о результатах оценки качества муниципальных услуг (работ) по специальной форме (приложение  № 3 к настоящему Порядку) с прилагаемыми актами о проведении  контрольного мероприятия (приложение № 4 к настоящему Порядку) результатах проведения опроса потребителей муниципальной услуги (работы) (приложение № 5 к настоящему Порядку) и итоги рейтинга поставщиков муниципальных услуг (работы) (приложение № 6 к настоящему Порядку).

2.11.         Результаты оценки качества муниципальных услуг (работ) учитываются главными распорядителями  бюджетных средств:

2.11.1. При принятии решения о поощрении руководителей исполнителей  муниципальных услуг (работ) (в случае, если исполнителем  муниципальной услуги (работы) является бюджетное  учреждение) при соблюдении требований стандарта;

2.11.2.При принятии решения о мерах воздействия на руководителей исполнителей муниципальных услуг (работ) (в случае, если исполнителем муниципальной услуги (работы) является бюджетное  учреждение) при несоблюдении требований стандарта;

2.11.3. При принятии решения о предъявлении предусмотренных договором (муниципальным контрактом) санкций за нарушение требований, предъявляемых к качеству муниципальных услуг (работ) (в случае, если предоставление услуг (работ) осуществляется на основе договоров, муниципальных контрактов);

2.11.4.При принятии решения об изменении финансирования исполнителя муниципальной услуги (работы) (в случае, если исполнителем муниципальной услуги (работы) является как бюджетное  учреждение, так и сторонняя организация, предоставляющая муниципальную  услугу (работу) на основании договора, муниципального контракта);

2.11.5. При принятии решения о внесении изменений в стандарт качества предоставления муниципальной услуги (работы).

2.12. При принятии решения о поощрении руководителя исполнителя муниципальной услуги (работы) главный распорядитель бюджетных средств формирует и направляет  предложение главе администрации Княгининского  района о премировании руководителя исполнителя  муниципальной услуги (работы). Также, при соблюдении условий стандарта при наличии  обоснованной экономии фонда оплаты труда, на основании локального нормативного правового акта  руководитель исполнителя муниципальной услуги (работы)  может принять решение о премировании  работников исполнителя муниципальной услуги (работы) в части ежегодных стимулирующих выплат по результатам работы за год.

2.13. При несоблюдении требований стандарта, главный распорядитель бюджетных средств,  по представлению главного распорядителя бюджетных средств направляет главе администрации Княгининского  района предложения о принятии  мер воздействия к руководителю исполнителя муниципальной услуги (работы):

2.13.1. привлечение руководителя исполнителя муниципальной услуги (работы) к дисциплинарной ответственности;

2.13.2. направление руководителю исполнителя муниципальной услуги (работы) предписания об устранении в определенные сроки выявленных нарушений и принятии в пределах своей компетенции необходимых мер по устранению нарушений;

2.13.3. при установлении факта невыполнения предписания в определенные сроки руководителю исполнителя муниципальной услуги (работы) может быть снижен размер ежемесячной премии. При установлении факта более одного нарушения стандарта руководитель исполнителя муниципальной услуги (работы) может быть лишен ежемесячной  премии.

2.14. Санкции за нарушение требований к качеству муниципальной услуги (работы), предусмотренные договором (муниципальным контрактом), осуществляются в соответствии с заключенным  договором (муниципальным контрактом).

2.15. При принятии решения об изменении финансирования исполнителя муниципальной услуги (работы) за нарушение  требований к качеству муниципальной услуги (работы):

2.15.1. главный распорядитель бюджетных средств корректирует объемы финансирования муниципального задания в соответствии с Положением о формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений Княгининского района и финансовом обеспечении выполнения муниципального задания, утвержденным постановлением администрации Княгининского  района Нижегородской области от 01.11.2017  № 1214;

2.15.2. в соответствии с заключенным договором (муниципальным контрактом) главный распорядитель бюджетных средств  приостанавливает полностью или частично оплату за предоставление муниципальной услуги (работы).

2.16. При установлении факта несоответствия услуги (работы) стандарту по причине, не входящей в компетенцию руководителя исполнителя муниципальной услуги (работы), главный распорядитель бюджетных средств формирует и направляет предложение главе администрации Княгининского района  о внесении изменений в стандарт качества.

Порядок проведения контрольного мероприятия по проверке

соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (работы) стандарту качества предоставления муниципальной услуги (работы)

1. Под контрольным мероприятием по проверке  соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (работы) стандарту качества предоставления муниципальной услуги (работы) (далее – контрольное мероприятие) понимается сбор и анализ информации о качестве предоставления муниципальной услуги (работы), о соблюдении требований стандарта соответствующей муниципальной услуги (работы).
2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением контрольного мероприятия, осуществляется за счет средств  бюджета района.
3. Проведение контрольного мероприятия обеспечивает главный распорядитель бюджетных средств Княгининского района  (далее – главный распорядитель бюджетных средств).
4. Контрольное мероприятие может носить плановый и внеплановый характер. Плановое контрольное мероприятие проводится в соответствии с ежегодно утверждаемым планом проведения контрольных мероприятий. Внеплановое контрольное мероприятие проводится по результатам рассмотрений  обращений (жалоб)  потребителей услуги (работы) по вопросам качества оказания муниципальной услуги (работы), поступающих главным распорядителям бюджетных средств.
5. Проведение контрольного мероприятия осуществляется на основании издаваемого руководителем главного распорядителя бюджетных средств  приказа, в котором указываются:

- наименование главного распорядителя бюджетных средств, курирующего проведение контрольного мероприятия;

- основание проведения контрольного мероприятия;

- наименование исполнителя услуги (работы), в отношении которого проводится контрольное мероприятие;

- объект контрольного мероприятия (муниципальная услуга (работа));

- фамилия, имя, отчество специалистов главного распорядителя бюджетных средств, либо сторонний исполнитель контрольного мероприятия, выбранный  на основе конкурсного отбора, который непосредственно будет проводить контрольное мероприятие (далее – уполномоченное лицо (лица);

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

1. Контрольное мероприятие проводится по месту фактического оказания муниципальной услуги (работы) в часы работы проверяемого муниципального учреждения, иного юридического лица, предоставляющего муниципальную услугу (работу) на основании муниципального контракта (далее – исполнитель услуги (работы)),  и в установленный срок проведения контрольного мероприятия.
2. Контрольное мероприятие может проводиться с предварительным уведомлением исполнителя услуги (работы) в письменной или устной форме, либо без предварительного уведомления. Предварительное уведомление содержит требования о подготовке к началу контрольного мероприятия необходимых материалов, документов, а также требования о проведении иных подготовительных мероприятий.
3. Уполномоченное лицо (лица)  обязано (обязаны) предоставить руководителю исполнителя услуги (работы) приказ о проведении контрольного мероприятия, а также иные документы, удостоверяющие  его (их) личность.
4. Во время проведения контрольного мероприятия уполномоченное лицо (лица) вправе:

- посещать территорию и помещения исполнителя услуги (работы), связанные с ее исполнением;

- запрашивать необходимые материалы и документы, в том числе оригиналы документов;

- требовать от руководителя исполнителя услуги (работы) присутствия его работников для своевременного получения необходимых документов и материалов, а также разъяснений, как в устной, так и в письменной форме.

1. Во время проведения контрольного мероприятия уполномоченное лицо (лица) обязано:

- своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные  ему полномочия по выявлению, устранению и последующему предотвращению нарушений требований стандарта качества;

- проводить контрольное мероприятие в строгом соответствии с приказом о проведении контрольного мероприятия;

- давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету контрольного мероприятия;

- обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе контрольного мероприятия.

1. Продолжительность контрольного мероприятия не может длиться более 14 календарных дней. В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований и (или) экспертиз, со значительным объемом  работ  руководитель главного распорядителя бюджетных средств  может продлить  срок проведения контрольного мероприятия до одного месяца.
2. Расчетные оценки соответствия качества муниципальной услуги (работы) по итогам проведения контрольного мероприятия (РОСК₁) определяется в соответствии со следующими критериями:

1. По результатам проведения контрольного мероприятия уполномоченным лицом (лицами) составляется  акт о проведении контрольного мероприятия, в котором указываются (при наличии) документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе контрольного мероприятия, ссылки на нарушенные требования стандарта качества, либо отсутствие фактов нарушения, а также выводы,  содержащие результаты оценки соответствия качества муниципальной услуги (работы) стандарту качества и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.
2. Акт о проведении контрольного мероприятия включает в себя:

- наименование муниципального учреждения, иного юридического лица, предоставляющего муниципальную услугу (работу), в отношении которого проводилось контрольное мероприятие;

- вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);

- период проведения контрольного мероприятия;

- объект оценки (наименование муниципальной услуги (работы));

- показатели качества, характеризующие степень качества оказания муниципальной услуги (работы);

- фактические значения показателей качества муниципальной услуги (работы);

- факты нарушений, выявленные в ходе контрольного мероприятия, со ссылками на нарушенные требования стандарта качества муниципальной услуги (работы) или отсутствие таковых;

- выводы,  содержащие результаты оценки соответствия качества муниципальной услуги (работы) стандарту качества и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений;

- расчетную оценку соответствия качества муниципальной услуги (работы) и ее интерпретацию.

1. Акт о проведении контрольного мероприятия подписывается уполномоченным лицом (лицами), а также руководителем исполнителя услуги (работы), в отношении которого проводилось контрольное мероприятие. В случае отказа руководителя исполнителя услуги (работы) подписать акт о проведении контрольного мероприятия, в указанном акте делается запись о данном факте.
2. К акту о проведении контрольного мероприятия прилагаются протоколы (заключения) проведенных исследований, объяснения должностных лиц, работников, которые отвечают за качество предоставляемых муниципальных услуг (работ), пояснительная записка, содержащая интерпретацию оценки соответствия качества, предложения по устранению выявленных нарушений и другие документы или их копии, связанные с результатами оценки.
3. Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр направляется руководителю (или его заместителю) исполнителя услуги (работы),  в отношении которого проводилось контрольное мероприятие. Второй экземпляр направляется главному распорядителю бюджетных средств.
4. Руководитель исполнителя услуги (работы) в случае несогласия с фактами, изложенными в акте о проведении контрольного  мероприятия, а также с выводами и предложениями уполномоченного лица (лиц), вправе в двухнедельный срок со дня получения акта о проведении контрольного мероприятия предоставить главному распорядителю бюджетных средств, письменное объяснение мотивов отказа подписать акт о проведении контрольного мероприятия или возражения по указанному акту в целом, или по его отдельным положениям.
5. Все поступающие в адрес главного распорядителя бюджетных средств, а также к исполнителю услуги (работы) обращения потребителей муниципальной услуги (работы) подлежат обязательной регистрации в день их поступления в журнале регистрации обращений граждан.
6. Обращения потребителей муниципальной услуги (работы) подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
7. В случае необходимости проведения внепланового контрольного мероприятия для проверки фактов, изложенных в поступивших обращениях, руководителем главного распорядителя бюджетных средств издается приказ о проведении внепланового контрольного мероприятия. В приказе о проведении внепланового контрольного мероприятия указываются:

- наименование главного распорядителя бюджетных средств, курирующего проведение контрольного мероприятия;

- основание проведения контрольного мероприятия (содержание обращения потребителя муниципальной услуги (работы));

- наименование исполнителя услуги (работы), в отношении которого проводится контрольное мероприятие;

- объект контрольного мероприятия (муниципальная услуга (работа));

- фамилия, имя, отчество специалистов главного распорядителя бюджетных средств,  либо сторонний исполнитель контрольного мероприятия, выбранный  на основе конкурсного отбора, который непосредственно будет проводить контрольное мероприятие (далее – уполномоченное лицо (лица);

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

1. Внеплановое контрольное мероприятие проводится в порядке, предусмотренном пунктами 4-11 настоящего Порядка.
2. По результатам проведения внепланового контрольного мероприятия составляется акт о проведении контрольного мероприятия, в котором указываются результаты проверки фактов, изложенных в обращении потребителя услуг (работ), а  также предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.
3. По результатам рассмотрения обращения, проведения контрольного мероприятия, принятых мер по устранению последствий,  причин, влекущих за собой  предоставление муниципальной услуги (работы), не соответствующей стандарту качества,   обратившемуся потребителю муниципальной услуги (работы) дается письменный ответ о принятых мерах по устранению и предупреждению  предоставления муниципальной услуги (работы), не соответствующей стандарту качества.

Приложение № 2

К Порядку  проведения оценки соответствия качества

  фактически   предоставляемых муниципальных услуг (работ),

 оказываемых      муниципальными        учреждениями

 Княгининского      района, утвержденным стандартам

 для  обеспечения повышения качества и доступности

 муниципальных  услуг (работ) на территории

Княгининского  района

Порядок проведения опросов потребителей муниципальной услуги (работы) о качестве оказываемых муниципальной  услуги (работы)

1. Под опросом потребителей муниципальной услуги (работы) о качестве оказываемой муниципальной услуги (работы) (далее – опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальной услуги (работы) о качестве оказываемой услуги (работы) при помощи проведения анкетирования.
2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса, осуществляется за счет средств бюджета района.
3. Главный распорядитель бюджетных средств  (далее – уполномоченный орган):

- принимает решение  в форме приказа о проведении опроса  потребителей муниципальной услуги (работы);

- определяет форму проведения опроса потребителей муниципальной услуги (работы);

- разрабатывает и утверждает форму опросных листов (анкет) и обеспечивает их изготовление;

- оповещает потребителей муниципальной услуги (работы) о порядке, дате, месте и времени  проведения опроса через средства массовой информации;

- организует и проводит опрос потребителей муниципальной услуги (работы) либо заказывает его проведение специальным организациям;

- подводит итоги проведенного опроса  потребителей муниципальной услуги (работы);

- осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим порядком.

1. Опрос потребителей муниципальной услуги (работы) проводится в срок не более 14 рабочих дней. Решение о сроке проведения опроса потребителей муниципальной услуги (работы) принимает уполномоченный орган.
2. В опросе потребителей муниципальной услуги (работы) имеют право участвовать  потребители муниципальной услуги (работы), достигшие совершеннолетнего возраста.
3. Участие потребителей муниципальной услуги (работы) в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения  или отказу от него.
4. В опросном листе (анкете) должны содержаться:

-  наименование муниципальной услуги (работы);

-  показатели качества, соответствующие формулировкам, установленным в  стандарте качества муниципальной услуги (работы);

-            точно воспроизведенный текст вынесенного  на опрос вопроса (вопросов) применительно к оценке качества муниципальной услуги (работы);

- варианты ответов на вынесенный вопрос (вопросы);

- свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;

- свободные поля для внесения данных о потребителе муниципальной услуги (работы), даты заполнения опросного листа (анкеты).

1. Опрос потребителей услуги (работы) может осуществляться в электронной форме на официальном  сайте администрации Княгининского  района. Опрос потребителей услуги (работы) в электронной форме проводится в порядке, предусмотренном пунктами 3-7 настоящего Порядка.
2. Расчетная оценка соответствия качества муниципальных услуг (работы) по итогам проведения опроса потребителей услуги (работы) (РОСК₂) определяется в соответствии со следующими критериями:

 10. По результатам  проведения опроса потребителей муниципальной услуги (работы) уполномоченный орган администрации района  составляет  отчет и проводит рейтинг о результатах проведения опроса потребителей муниципальной услуги (работы).

11. Уполномоченный орган обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги (работы) и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до  завершения опроса и установления его результатов. Заполненные опросные листы (анкеты) хранятся уполномоченным органом в течение 1 года с момента проведения опроса, затем уничтожаются.

     12.  Итоги рейтинга поставщиков муниципальных услуг (работ) размещаются  на официальном сайте администрации Княгининского района в сети Интернет, по адресу:  admknyginino.ru

Приложение № 3

К Порядку проведения оценки соответствия качества

 фактически  предоставляемых муниципальных услуг (работ),

  оказываемых       муниципальными       учреждениями

 Княгининского    района,   утвержденным стандартам

 для  обеспечения повышения качества и доступности

 муниципальных          услуг (работ) на      территории

Княгининского  района

СВОДНЫЙ ОТЧЕТ

О РЕЗУЛЬТАТАХ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РАБОТ, ОКАЗАНИЕ

КОТОРЫХ НАХОДИТСЯ В ВЕДОМСТВЕННОМ

ПОДЧИНЕНИИ

___________________________________________________________________________

(наименование  уполномоченного органа администрации муниципального образования Княгининский район)

___________________________                          __________                    ________________

                                    Руководитель                                                                         подпись                                       И.О. Фамилия

                                                                                          М.П.

                                                                                                                                Приложение № 4

К Порядку проведения оценки соответствия качества

 фактически  предоставляемых муниципальных услуг (работ),

 оказываемых        муниципальными      учреждениями

Княгининского    района,   утвержденным стандартам

для  обеспечения повышения качества и доступности

   муниципальных           услуг (работ)  на    территории

 Княгининского  района