Размер шрифта:

- А + А

Настройки изображений:

Цветовая схема:

Обычная версия сайта

Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения утвержденный постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении

Главная » Сектор ГОЧС, ЖКХ и мобилизационной подготовки управления инженерной инфраструктуры и общественной безопасности » Жилищно-коммунальное хозяйство » Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения утвержденный постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении
Должностное лицо администрации Княгининского района Нижегородской области ответственное за принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения – начальник отдела ГОЧС, ЖКХ и моб. подготовки администрации Княгининского района Котылев Юрий Николаевич
 
Круглосуточный телефон: 8(83166)4 -03-43
 
 
Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения утвержденный  постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
 
1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного   самоуправления поселений, городских округов назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация должна быть размещена на официальном сайте поселения, городского округа, а также в   органах местного самоуправления, отвечающих за рассмотрение обращений.
2. Обращения юридических лиц принимаются к    рассмотрению при наличии    заключенного    договора     теплоснабжения,     обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от   наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том    числе по телефону.
4. Обращение, полученное должностным лицом органа     местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
5. После регистрации обращения должностное лицо органа   местного самоуправления обязано:
определить характер обращения (при необходимости уточнить    его у потребителя);
определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую     организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем   документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию    (уведомить) в
теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах   отклонения   параметров     надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
6. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней(в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо   органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом   органы прокуратуры.
7. После получения ответа от теплоснабжающей    (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в   течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией   определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от   других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную   проверку     обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях   потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации       предписание о
немедленном устранении причин ухудшения параметров    теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
8. Ответ на обращение потребителя должен быть    представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный    период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
9. Должностное лицо органа местного самоуправления     обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей   (теплосетевой) организацией.
10. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе   обжаловать вынесенное предписание главе поселения, городского округа, а    также в судебном порядке.